Inside Retail Asia vừa công bố Chỉ số niềm tin thương hiệu: 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Brand Conviction Index: Asia's Top 100 Retailers. Đây là bảng xếp hạng đầu tiên được kiểm chứng độc lập về mức độ tin tưởng của người tiêu dùng đối với các nhà bán lẻ trong khu vực châu Á.
Bảng xếp hạng được xây dựng từ hơn 70.000 cuộc phỏng vấn người tiêu dùng tại 11 thị trường châu Á, kết hợp với dữ liệu được YouGov BrandIndex theo dõi liên tục trong 12 tháng, tính đến ngày 31/5/2026. Chỉ số ngoài xem xét ai đang mua hàng còn đo lường mức độ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu và ý định mua trong tương lai.
Đáng chú ý, trong Top 100, Việt Nam có 7 thương hiệu bán lẻ điện tử, điện máy góp mặt. Trong số đó, có đến 3 thương hiệu nằm trong Top 15 toàn bảng.
Cụ thể, FPT Shop đứng thứ 11, Điện Máy Xanh đứng thứ 12 và Thế Giới Di Động đứng thứ 14. Các vị trí tiếp theo thuộc về Viettel Store ở thứ 30, Nguyễn Kim thứ 53, Chợ Lớn thứ 71 và MediaMart thứ 100.
FPT Shop đứng thứ 11 trong Top 100 nhà bán lẻ châu Á theo báo cáo do Inside Retail Asia công bố (Ảnh: FPT Shop).
Như vậy, các doanh nghiệp Việt Nam chiếm 7/10 nhà bán lẻ điện tử và điện máy xuất hiện trong bảng xếp hạng. Đặc biệt, ba thương hiệu FPT Shop, Điện Máy Xanh và Thế Giới Di Động nằm trong nhóm 15 nhà bán lẻ có chỉ số niềm tin thương hiệu cao nhất bảng.
Theo Inside Retail Asia, FPT Shop đã phát triển hơn 620 cửa hàng trên toàn quốc. Báo cáo nhận định FPT Shop xây dựng niềm tin thương hiệu nhờ sự hiện diện mạnh về mặt vật lý trên toàn Việt Nam cùng dấu ấn kỹ thuật số trên nhiều nền tảng, trong đó có TikTok với hơn 817.500 người theo dõi.
Đáng chú ý, báo cáo chỉ ra số người sẵn sàng giới thiệu FPT Shop gần gấp đôi số người hiện đang mua sắm tại thương hiệu này.
Đứng ngay bên cạnh FPT Shop là Điện Máy Xanh, nhà bán lẻ thiết bị gia dụng có thứ hạng cao nhất trong bảng xếp hạng tại châu Á.
Thương hiệu ra mắt năm 2010 và đã phát triển hơn 2.000 cửa hàng trên toàn quốc. Inside Retail Asia đặc biệt nhắc đến dịch vụ kỹ thuật “Thợ Điện Máy Xanh” chuyên cung cấp dịch vụ tại nhà sau bán hàng, qua đó duy trì mối quan hệ với khách hàng sau giao dịch. Theo dữ liệu từ báo cáo, cứ mỗi khách hàng đang mua sắm tại Điện Máy Xanh thì có hơn 1,5 người khác sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.
Ngoài 7 thương hiệu điện tử, điện máy, GO! cũng góp mặt trong Top 100 ở vị trí thứ 73. Theo hồ sơ thương hiệu trong báo cáo, chuỗi siêu thị này tiếp tục duy trì định vị về giá thấp gắn với hệ thống Big C trước đây, đồng thời mở rộng các dịch vụ ăn uống, giải trí và tiện ích tại điểm bán.
Ở cấp độ toàn châu Á, Rolex đứng vị trí số 1 trong bảng xếp hạng dù thương hiệu đồng hồ Thụy Sĩ không phải nhà bán lẻ có lượng khách hàng lớn nhất. Kết quả cho thấy sức mạnh thương hiệu có thể vượt ra ngoài nhóm người đang thực sự mua sản phẩm.
Theo Inside Retail Asia, chỉ số niềm tin thương hiệu được thiết kế để nhìn vào khoảng cách giữa lượng khách hàng hiện tại và nhóm người tiêu dùng đủ tin tưởng để giới thiệu thương hiệu cho người khác hoặc có ý định mua trong tương lai.
Niềm tin thương hiệu ngoài thể hiện ở quyết định mua hàng còn ở mức độ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu và cân nhắc lựa chọn thương hiệu trong tương lai.
Sau Rolex, JD.com đứng thứ 2, Flipkart thứ 3 và Shopee thứ 4. Như vậy, các nền tảng thương mại điện tử chiếm 3 trong 4 vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng.
Trong Top 10 còn có FairPrice cùng các thương hiệu xa xỉ như Cartier, Hermès và Omega. Trong khi đó, Louis Vuitton đứng thứ 17 và Chanel đứng thứ 31. Danh sách cho thấy những thương hiệu có mức độ tin tưởng cao trải rộng trên nhiều mô hình, từ sàn thương mại điện tử, siêu thị đến hàng xa xỉ.
Ông Robert Stockdill - Giám đốc Tin tức Toàn cầu của Inside Retail Asia, cho rằng các bảng xếp hạng bán lẻ truyền thống thường tập trung vào quy mô, trong khi Brand Conviction Index hướng tới một khía cạnh khác là mức độ người tiêu dùng thực sự tin tưởng thương hiệu và mức độ niềm tin đó lan rộng ra ngoài nhóm khách hàng hiện tại.
Trong khi đó, ông Oliver Tan, Tổng Giám đốc Rezolve Ai khu vực châu Á - Thái Bình Dương, cho rằng báo cáo phản ánh những thay đổi đang diễn ra theo thời gian thực trong ngành bán lẻ.
“Những quyết định mua sắm trước đây có thể cần hàng giờ hoặc hàng ngày để tìm hiểu, nay có thể chuyển từ khám phá đến mua hàng chỉ trong một cuộc trò chuyện. Trong môi trường ngày càng dựa trên ý định mua sắm, những thương hiệu tạo dựng được niềm tin thông qua các thông tin phù hợp và đáng tin cậy không chỉ dễ được tìm thấy hơn mà còn có vị thế thuận lợi hơn để được người tiêu dùng lựa chọn", ông Tan nêu quan điểm.
