Thông báo của KFC Việt Nam nêu, trong những ngày gần đây, KFC Việt Nam ghi nhận nhiều trường hợp các tài khoản mạng xã hội giả mạo thương hiệu, chi nhánh nhà hàng để đăng tải nội dung sai lệch, thiếu chuẩn mực, đặc biệt trên các nền tảng Facebook và TikTok. Chuỗi cửa hàng này cho biết, những nội dung này không chỉ gây hiểu lầm nghiêm trọng đối với khách hàng, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu đã có hơn 27 năm đồng hành cùng người tiêu dùng Việt Nam.
"KFC luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu thông qua việc kiểm duyệt nội dung chặt chẽ và truyền tải thông tin rõ ràng, chính xác. Những phát ngôn từ các kênh không chính thống không chỉ gây tổn hại đến uy tín của chúng tôi mà còn làm giảm niềm tin của khách hàng", đại diện KFC chia sẻ.
Tương tự, Jollibee cũng đưa ra cảnh báo về việc nhiều tài khoản giả mạo xuất hiện trên mạng xã hội, đặc biệt là TikTok. Các tài khoản này đã sử dụng trái phép tên và hình ảnh thương hiệu để phát tán thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng.
"Chúng tôi chỉ công bố thông tin chính thức qua các kênh đã được xác minh tích xanh và thuộc quyền quản lý trực tiếp của thương hiệu", Jollibee nhấn mạnh trong thông báo.
Những tài khoản này được cho là đang giả mạo thương hiệu của KFC và Jollibee.
Cả hai thương hiệu đều kêu gọi khách hàng thận trọng trong việc tiếp nhận và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, đồng thời khuyến khích kiểm tra nguồn gốc kênh và liên hệ qua các kênh chính thức để xác minh khi cần thiết.
Vài giờ sau thông báo của KFC và Jollibee, thương hiệu gà rán đến từ Mỹ Texas Chicken cũng đăng thông tin cho biết thời gian gần đây, Texas Chicken Vietnam ghi nhận sự xuất hiện của nhiều tài khoản mạo danh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok.
Những kênh giả này này không chỉ sử dụng logo, hình ảnh và tên thương hiệu trái phép mà còn có khả năng làm nhiễu loạn thông tin, ảnh hưởng đến sự lựa chọn và trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu này cảnh báo tất cả nội dung không xuất phát từ hệ thống chính thức không đại diện cho tiếng nói của thương hiệu và có thể tiềm ẩn rủi ro cho người dùng.
Tính đến 2024, KFC Việt Nam tiếp tục khẳng định vị thế là thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu với hơn 230 chi nhánh trên toàn quốc. Theo bảng xếp hạng Decision Lab Best F&B Rankings 2024, KFC đạt điểm số 27,5 và giữ vững vị trí dẫn đầu trong ngành F&B tại Việt Nam. Thương hiệu này tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì độ phủ sóng rộng khắp và cập nhật thường xuyên các chiến dịch truyền thông để củng cố hình ảnh.
Jollibee cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong năm 2024 khi chính thức vượt mốc 200 cửa hàng tại Việt Nam. Thị trường Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong tổng doanh thu toàn cầu của tập đoàn, góp phần vào mức tăng trưởng 10,6% với doanh thu đạt 4,7 tỷ USD. Riêng tại Việt Nam, doanh số của Jollibee tăng 16,8% trong năm qua. Thương hiệu này cũng được xếp hạng thứ 8 trong bảng xếp hạng các thương hiệu F&B nổi bật nhất tại Việt Nam với 15,2 điểm.
Texas Chicken hiện có khoảng 30 chi nhánh tại các đô thị lớn như TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang, Hải Phòng, Bình Dương và Biên Hòa. Dù chưa có quy mô mở rộng như các đối thủ, Texas Chicken đang từng bước cải thiện hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Trong năm 2024, Texas Chicken được ghi nhận là một trong năm thương hiệu F&B có sự cải thiện điểm số cao nhất trong bảng xếp hạng của Decision Lab, nhờ vào việc chú trọng vào chất lượng gà tươi và hương vị đặc trưng.