Mài dũa những "viên ngọc thô" thành chuyên gia toàn cầu
Năm 2025, NAB Việt Nam lần đầu tiên được vinh danh trong danh sách "Fortune 100 – Nơi làm việc tốt nhất Đông Nam Á", ghi nhận những nỗ lực bền bỉ trong việc xây dựng môi trường làm việc cởi mở, trao quyền và đề cao sự phát triển của con người. Tuy nhiên, điều mà bà Hạnh tự hào nhất không phải là quy mô hơn 2.400 nhân sự sau hơn 6 năm thành lập, mà là cách NAB Việt Nam góp phần nâng tầm nguồn lực công nghệ cho Việt Nam. Ngay từ đầu, bà chọn chiến lược phát triển nhân tài từ nội lực, thay vì phụ thuộc vào thuê ngoài, hay săn tìm nhân sự hiếm trên thế giới.
Bà Hạnh cho biết, thách thức lớn nhất của đội ngũ Việt Nam không nằm ở kỹ thuật, mà ở tư duy công nghệ ngân hàng toàn cầu. Phần lớn nhân sự trước khi tuyển ụng vào NAB Việt Nam xuất thân từ các công ty phần mềm, quen với phát triển sản phẩm công nghệ thuần túy. Khi gia nhập NAB Việt Nam, họ phải thích nghi với một hệ sinh thái hoàn toàn khác, nơi công nghệ gắn chặt với quản trị rủi ro, tuân thủ pháp lý và các chuẩn mực giám sát tài chính quốc tế.
Để thu hẹp khoảng cách này, NAB Việt Nam triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ công nghệ ngân hàng, song song với đào tạo chuyên môn. Kỹ sư từ NAB Việt Nam được cử sang ngân hàng mẹ tại Australia và Ấn Độ để trao đổi nghiệp vụ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và cách vận hành của ngân hàng.
Khi NAB bắt đầu xây dựng đội ngũ an ninh mạng (cybersecurity) tại Việt Nam, thời điểm đó, thị trường gần như chưa có sẵn nguồn nhân sự từng triển khai cho tổ chức tài chính toàn cầu. Bà Hạnh và NAB Việt Nam quyết định chọn một hướng đi riêng: tự đào tạo. Trung tâm triển khai các chương trìnhnội bộ như WeCamp, StarCamp, nhằm biến những "viên ngọc thô" từ Việt Nam thành chuyên gia toàn cầu. Đồng thời, ban lãnh đạo đầu tư xây "nền móng" theo tiêu chuẩn quốc tế, hình thành văn hóa tổ chức. Nhân sự được tiếp cận nhiều chương trình nâng cao năng lực như chứng chỉ điện toán đám mây, chương trình đào tạo lãnh đạo đạt chuẩn quốc tế (Distinctive Leadership Program - DLP) và các khóa thuộc Business Academy.
"Chúng tôi không có sẵn tất cả năng lực ngay từ đầu, nhưng có đủ nguồn lực và niềm tin vào tiềm năng của người Việt để xây dựng hệ thống", bà Hạnh chia sẻ.
"Ngôi sao NAB" kết nối kỹ sư Việt với hành trình khách hàng tại Úc
Khi kiến thức tài chính quốc tế và niềm tin được củng cố, khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Australia không còn là rào cản. Đội ngũ Việt Nam hiện tham gia trực tiếp vào nhiều dự án trọng yếu của NAB, từ đổi mới ứng dụng ngân hàng di động, phát triển hệ thống xử lý khoản vay mua nhà trong ngày, đến các dự án trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển hạ tầng dữ liệu lên cloud.
"Việt Nam có một thế hệ trẻ rất đam mê công nghệ. Chúng tôi chọn đầu tư vào họ và kết quả hôm nay là minh chứng cho quyết định đó."
Song song với đào tạo, NAB Việt Nam thay đổi cách vận hành đội ngũ công nghệ theo hướng trao quyền. Các kỹ sư không chỉ thực thi yêu cầu từ công ty mẹ, mà tham gia trực tiếp giải quyết bài toán kinh doanh, làm việc với các đội ngũ tại Australia và Ấn Độ để xây dựng giải pháp công nghệ trọn vẹn, từ thiết kế đến triển khai, đánh giá tác động và chịu trách nhiệm cho kết quả cuối cùng.
Chính từ đây, NAB Việt Nam chuyển từ "làm theo yêu cầu" sang "đồng xây dựng giá trị" cho hành trình chuyển đổi số của NAB. Thước đo thành công không còn nằm ở số lượng nhân sự hay chỉ tiêu dự án, mà ở tác động đến trải nghiệm khách hàng tại Australia và New Zealand, điều mà bà Hạnh luôn đặt làm kim chỉ nam. Để hỗ trợ đội ngũ từ Việt Nam đưa ra các quyết định tốt nhất, bà Hạnh và đội ngũ xây dựng "Ngôi sao Khách hàng NAB" (NAB Customer Star), biểu tượng đại diện cho khách hàng, đặt trong mọi phòng họp. Cơ chế này buộc các kỹ sư, khi thảo luận giải pháp từ Việt Nam, phải tự trả lời câu hỏi "liệu quyết định của mình có thực sự giải quyết đúng nhu cầu người dùng hay không".
"Các kỹ sư phải tưởng tượng có một khách hàng đang ngồi trong phòng họp. Điều đó giúp họ thấy tác động thực sự của công việc mình làm, thay vì chỉ hoàn thành đầu việc được giao. Chúng tôi muốn đặt khách hàng vào trung tâm mọi suy nghĩ và hành động.", bà Hạnh Trần chia sẻ.
Tinh thần "lấy khách hàng làm trọng tâm" ấy không chỉ áp dụng cho đội ngũ sản phẩm. Ngay cả những nhân sự làm việc ở khối vận hành, hỗ trợ hay back-office cũng được khuyến khích nhìn nhận vai trò của mình như một phần của sứ mệnh lớn hơn: xây dựng một hệ thống tài chính quốc tế an toàn, tiện ích với trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Triết lý lãnh đạo: Trao quyền – Thấu cảm – Phát triển bền vững
Sau 6 năm tham gia định hình NAB Việt Nam từ những ngày đầu tiên, bà Trần Minh Hạnh nhìn nhận vai trò lãnh đạo một cách giản dị nhưng sâu sắc: "Lãnh đạo là xây dựng con người, xây nền tảng và trao cho họ không gian để trưởng thành." Nếu chỉ chọn một từ để mô tả bản sắc của đội ngũ NAB Việt Nam, với bà Hạnh, đó chính là: Kiên cường (Resilience). Đây không chỉ là khả năng vượt qua khó khăn mà còn là phẩm chất bền bỉ được hình thành từ lịch sử nghìn năm của người Việt: ý chí kiên cường, thích nghi và đổi mới không ngừng.
"Tôi thấy rõ tinh thần kiên cường trong mỗi nhân viên, và đó chính là động lực tăng trưởng của NAB Vietnam," bà chia sẻ.
Điều tạo nên sự khác biệt, theo bà Hạnh, nằm ở văn hoá lắng nghe và chia sẻ trực tiếp từ ban lãnh đạo đến từng cán bộ nhân viên. Văn hoá ấy giúp NAB Việt Nam kết hợp hài hòa giữa chuẩn mực toàn cầu và các đặc tính địa phương, bài toán mà nhiều tập đoàn đa quốc gia khác gặp khó khăn.
Đánh giá về chất lượng nhân sự tại Việt Nam, một lãnh đạo cấp cao của NAB, ông Sandro Bucchianeri, cho rằng đội ngũ công nghệ tại đây nổi bật bởi sự tò mò, bền bỉ và khát khao học hỏi. Theo ông, các kỹ sư Việt Nam không chấp nhận lối mòn, luôn đặt câu hỏi để tìm cách làm tốt hơn, sẵn sàng theo đuổi mục tiêu đến cùng và nhanh chóng làm chủ các công nghệ mới. "Tôi chỉ ước có thể đóng chai năng lượng đó mang về, vì nó thật sự tuyệt vời", ông Sandro chia sẻ.