Thị trường BĐS hàng hiệu Việt Nam đang có những vận động nổi bật nào, thưa chị?
BĐS hàng hiệu là một "sân chơi" còn mới tại Việt Nam nhưng đang phát triển nhanh, nhờ sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp giàu và siêu giàu. Họ không chỉ mua nhà – mà đang tìm kiếm một tuyên ngôn phong cách sống, một biểu tượng địa vị và trải nghiệm độc quyền. BĐS hàng hiệu chính là lời giải đáp cho nhu cầu đó.
Miền Bắc – đặc biệt là Hà Nội – thiên về những giá trị di sản, chiều sâu văn hóa và sự sang trọng kín đáo. Một ví dụ tiêu biểu là The Ritz-Carlton Residences tại The Grand, Hanoi, nơi người sở hữu không chỉ mua không gian sống mà còn sở hữu một phần linh hồn của phố cổ. Trong khi đó, TP.HCM và các điểm đến nghỉ dưỡng như Phú Quốc mang màu sắc sôi động hơn, hướng tới những cá nhân thành đạt, yêu thích sự giao thoa giữa phong cách sống quốc tế và đầu tư dài hạn. Các dự án như Grand Marina, Saigon, Regent Phu Quoc, hay Park Hyatt Phu Quoc là đại diện điển hình cho xu hướng này.
Theo chị, đâu là vai trò của chuyên gia tư vấn trong phân khúc BĐS hàng hiệu hiện nay?
Với tôi, chuyên gia tư vấn BĐS hàng hiệu không phải là người bán hàng. Họ là người kết nối – thấu cảm – cố vấn. Họ cần có gu thẩm mỹ, hiểu sâu về lịch sử, văn hóa, hành vi tiêu dùng của giới tinh hoa, đồng thời có khả năng đưa ra lời khuyên đầu tư chiến lược.
Tại MGV, chúng tôi không tuyển chọn dàn trải mà tập trung xây dựng đội ngũ tinh nhuệ – mỗi người là một "cố vấn tài sản" thực thụ. Chúng tôi cũng không phân phối tràn lan, mà lựa chọn các dự án có tiêu chuẩn cao về vị trí, thương hiệu, tiềm năng tăng trưởng và chiều sâu văn hóa. Mỗi sản phẩm được xem là một "tác phẩm", phải phù hợp với khẩu vị và tâm lý của từng khu vực.
Chị vốn là người yêu nghệ thuật. Điều đó có ảnh hưởng như thế nào đến công việc tư vấn?
Rất nhiều. Với tôi, giữa một bản giao hưởng và một dự án kiến trúc tinh tế có điểm chung: sự hài hòa, cảm xúc và chiều sâu. Nghệ thuật giúp tôi cảm được cái "hồn" của dự án – vượt lên khỏi vật liệu, bản vẽ hay tiện ích. Từ đó, tôi có thể kết nối nó với cảm xúc và giá trị sống của khách hàng.
Nhiều khách hàng của tôi cũng là người yêu nghệ thuật. Khi hai bên có thể trò chuyện về một buổi hòa nhạc, mối quan hệ không còn đơn thuần là mua – bán, mà là đồng điệu về hệ giá trị. Khi hiểu gu thẩm mỹ của khách hàng, tôi hiểu điều họ thật sự cần – từ đó đưa ra giải pháp cá nhân hóa sâu sắc, điều mà không phần mềm CRM nào thay thế được.
Nhiều người mô tả chị là người có phong cách quản trị "bàn tay sắt bọc nhung". Chị thấy điều này đúng không?
Tôi nghĩ khá đúng, "Bàn tay sắt" là sự nghiêm khắc trong kỷ luật, tiêu chuẩn và kết quả – điều không thể thiếu trong lĩnh vực yêu cầu tính chuẩn mực cao như BĐS hàng hiệu. Chúng tôi đang làm việc với khách hàng siêu giàu và các thương hiệu toàn cầu, nên sự chỉn chu là không thể thỏa hiệp.
Nhưng nếu chỉ có "sắt", tổ chức sẽ khô cứng. "Lớp nhung" là sự thấu cảm – là khi tôi ngồi cùng đội ngũ để hiểu họ cần gì, gặp khó ở đâu, và hỗ trợ để họ đạt mục tiêu. Tôi tin, một nhà lãnh đạo giỏi là người truyền động lực bằng lý trí và nuôi dưỡng con người bằng trái tim.
Một câu hỏi cuối: Điều gì là nền tảng giúp chị vững vàng trong hành trình tư vấn BĐS hàng hiệu?
Bây giờ, tôi vẫn giữ tinh thần đó: không ngừng học hỏi, không ngừng nỗ lực, không ngừng lắng nghe khách hàng. Thành công – với tôi – là khi khách hàng tin tưởng gọi mình là "người đồng hành", chứ không chỉ là người bán.
Cảm ơn chị về cuộc trò chuyện nhiều cảm hứng.