Sáng 24/4, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank - mã chứng khoán: TPB) tổ chức đại hội đồng cổ đông thường niên 2026 tại Hà Nội với nhiều nội dung quan trọng về kế hoạch kinh doanh năm 2026, phương án phân phối lợi nhuận, thành lập ngân hàng con trong trung tâm tài chính.
Công nghệ có thể giải quyết bằng tiền, nhưng niềm tin thì không
Tại phần thảo luận, cổ đông hỏi về việc để TPBank phát triển dài hạn và bền vững trong nhiều năm tới, đâu là tài sản quý nhất của ngân hàng - dữ liệu, công nghệ hay niềm tin của khách hàng và hiện nay, TPBank đang đầu tư nhiều nhất vào loại tài sản nào?
Trả lời cổ đông, ông Đỗ Minh Phú - Chủ tịch HĐQT TPBank cho hay, với TPBank, khi nói đến đầu tư, trước hết phải nói đến những yếu tố có thể đo đếm được, tức là những tài sản hữu hình. Đó là đầu tư vào hệ thống, đầu tư vào công nghệ, đầu tư vào các loại tài sản phục vụ cho hoạt động của ngân hàng tốt hơn.
"Đây là những yếu tố không thể thiếu. Nếu không có hạ tầng đó thì chắc chắn Ngân hàng Tiên Phong không thể vận hành được", ông Phú nói.
Tuy nhiên, câu hỏi của ở đây là: điều gì mới thực sự tạo ra sự bền vững, điều gì là yếu tố mà không thể mua được?
Ông Đỗ Minh Phú - Chủ tịch HĐQT TPBank tại Đại hội (Ảnh: BTC).
Theo ông Phú, công nghệ thì có thể mua được. Đến thời điểm này, TPBank đã bỏ ra vài nghìn tỷ đồng để đầu tư hệ thống công nghệ thông tin rất hiện đại và vẫn phải thường xuyên nâng cấp, thay thế.
"Tất cả những điều đó đều có thể giải quyết bằng tiền. Chúng ta có thể mua các hệ thống thiết bị, thậm chí thuê hạ tầng điện toán đám mây, có thể sử dụng những chuyên gia rất giỏi, những kinh nghiệm quốc tế, thậm chí cả các thuật toán để giảm bớt sự mệt mỏi và áp lực cho con người. Tất cả những điều đó đều rất cần thiết và đương nhiên phải có", ông nói.
Song, ông Phú khẳng định, có một thứ mang tính bền vững hơn, gần như là bất biến. Tuy nhiên, nếu không làm tốt thì chính thứ đó cũng sẽ bị bào mòn, đó chính là niềm tin của khách hàng.
"Bởi vì nếu khách hàng không có niềm tin, tôi không biết ở những ngành nghề khác như thế nào, nhưng riêng đối với ngành ngân hàng thì bản chất là kinh doanh dựa trên niềm tin của khách hàng. Chỉ khi khách hàng cảm thấy tin tưởng, tin cậy thì họ mới đem tiền của mình gửi vào ngân hàng", Chủ tịch Đỗ Minh Phú chia sẻ.
Quang cảnh đại hội cổ đông thường niên 2026 của TPBank sáng 24/4 (Ảnh: BTC).
Ông cũng nói thêm: "Các cụ vẫn có câu "tiền liền với ruột". Vậy thì việc khách hàng đem tiền của mình gửi cho ngân hàng là một sự tin tưởng rất lớn. Trong khi đó, ngân hàng lại là ngành kinh doanh trên rủi ro. Vì vậy, niềm tin của khách hàng chính là một tài sản vô cùng lớn và mang tính cốt lõi nhất. Nếu không có niềm tin thì chắc chắn khách hàng sẽ không tìm đến ngân hàng".
Đến thời điểm này, TPBank có khoảng 17 triệu khách hàng. Ông Phú nói đây không chỉ là một con số, mà đó là niềm tin của 17 triệu con người, là 17 triệu sự tương tác với ngân hàng, 17 triệu sự tin cậy và gửi gắm dành cho ngân hàng.
"Tôi quan niệm rằng đó là tài sản không thể thay thế được. Nếu nói đến đầu tư, thì đầu tư vào việc giữ gìn và củng cố niềm tin đó là điều quan trọng nhất", ông nhấn mạnh.
Ông Đỗ Minh Phú tự hào nói, mỗi năm TPBank tăng thêm vài triệu khách hàng mới, đồng thời hầu như không có tình trạng khách hàng rút đi ồ ạt theo từng nhóm lớn, đó là dấu hiệu cho thấy niềm tin đang ngày càng được củng cố.
3 nội dung cốt lõi trong quản trị của TPBank
Cổ đông tiếp tục đặt câu hỏi về việc "la bàn" nào đã giúp TPBank không đi chệch hướng trong giai đoạn thị trường có rất nhiều nhiễu động?
Trả lời cổ đông, ông Đỗ Minh Phú - Chủ tịch HĐQT TPBank nói rằng, khi đi vào một vùng biển bão tố, khi xuyên qua khu rừng sâu, khi trèo lên đỉnh núi thì một thứ rất quan trọng, không thể thiếu, đó là la bàn.
"Đối với TPBank, trong giai đoạn nhiễu động, giai đoạn khó khăn, khi phải vượt trùng dương, leo núi cao, xuyên rừng sâu, thì "la bàn" của chúng tôi chính là yếu tố gọi là kỷ luật quản trị", ông nói.
Ban chủ tọa điều hành đại hội (Ảnh: BTC).
Chia sẻ cụ thể hơn, ông Phú cho biết, trong quản trị của TPBank được chú trọng 3 nội dung cốt lõi.
Một là quản trị về nguồn lực. Nguồn lực ở đây gồm nhân lực là đội ngũ nhân sự; vật lực là những tài sản chúng ta có; tài lực là nguồn vốn. "Quản trị nguồn lực chính là yếu tố đầu tiên để giúp ngân hàng vượt qua khó khăn", ông nói.
Hai là quản trị về tài nguyên. Theo ông Phú, tài nguyên của TPBank, trước hết chính room tín dụng mà Ngân hàng Nhà nước cấp, dù đây là nguồn tài nguyên rất hạn hẹp.
"Năm ngoái, hạn mức tín dụng được Ngân hàng Nhà nước giao là khoảng 19%, năm nay là 15%. Với nguồn tài nguyên hạn hẹp đó, chúng ta phải quản trị thật tốt để khai thác hiệu quả nhất", ông Phú chia sẻ.
Theo Chủ tịch TPBank, room tín dụng phải đi đúng vào những ngành nghề, những định hướng mà Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước yêu cầu. Có những lĩnh vực có thể lợi nhuận tốt nhưng rủi ro nợ xấu cao hoặc không đúng định hướng thì TPBank buộc phải tuân thủ.
Tài nguyên tiếp theo được ông Phú nhắc đến là tài nguyên về dữ liệu, dữ liệu phải đúng, đủ, sạch, sẻ chia và kiểm soát được. "TPBank coi mình là một tổ chức vận hành trên cơ sở khai thác và sử dụng dữ liệu, cho nên nguồn dữ liệu đó là tài nguyên cần phải quản trị", ông Phú nêu rõ.
Bà là quản trị về rủi ro. Chủ tịch TPBank nhấn mạnh, về bản chất, ngân hàng là kinh doanh rủi ro. Vì vậy trong giai đoạn nhiễu động thì cần phải kiểm soát rất chặt chẽ.
Trong phần chia sẻ với cổ đông, ông Đỗ Minh Phú nói rằng, ngoài la bàn là kim chỉ nam cho hoạt động - tức là kỷ luật quản trị - thì nếu một con tàu muốn vượt qua bão tố, vượt trùng dương, đương nhiên phải có đội ngũ chỉ huy con tàu đó. Đội ngũ đó chính là Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban kiểm soát.
"Đó là những cán bộ phải tâm huyết, kiên định và luôn luôn vì mục tiêu của ngân hàng chứ không phải mục tiêu cá nhân", ông Phú nói và nhấn mạnh, nếu chỉ có bộ máy lãnh đạo thì con tàu không thể vận hành được; nó phải có thêm thủy thủ đoàn và đó chính là gần 8.000 cán bộ nhân viên của TPBank.
"Không chỉ có la bàn, mà chúng ta còn có một đội ngũ chỉ huy xuất sắc, một thủy thủ đoàn vững mạnh – từ thuyền trưởng, máy trưởng đến hoa tiêu – thì đó chính là bảo đảm để chúng ta vượt mọi trùng dương, vượt mọi khó khăn", Chủ tịch HĐQT TPBank chia sẻ.
