Hiện California Fitness & Yoga đang trở thành tâm điểm chú ý khi liên tục điều chỉnh hoạt động, từ đóng cửa nhiều cơ sở, cắt giảm các tiện ích dành cho hội viên đến thu thêm phí một số lớp tập, trước khi nhà sáng lập lên tiếng vào ngày 19/10.
Ảnh: California Fitness & Yoga
Theo đó, chỉ trong một tuần giữa tháng 10, ít nhất 5 cơ sở của chuỗi thông báo tạm ngừng hoạt động. Ngày 17/10, California Fitness & Yoga cho biết tạm đóng cửa cơ sở Biên Hòa, Đồng Nai, từ ngày 18 đến hết 31/10 do vấn đề liên quan đến vận hành.
Trước đó, cơ sở tại Đà Nẵng và chi nhánh Pico Plaza ở TP HCM cũng thông báo tạm ngừng hoạt động đến cuối tháng. Cùng thời gian, cơ sở Sky City tại 88 Láng Hạ, Hà Nội, tạm đóng cửa từ ngày 15/10 đến hết 31/10; một phòng tập tại khu vực Bến Vân Đồn, TP HCM, cũng ngừng hoạt động.
Thực tế, việc thu hẹp đã diễn ra từ trước. Trong tháng 7, California dừng hoạt động 4 câu lạc bộ tại Hà Nội và TP HCM.
Tính đến ngày 18/10, hệ thống còn 16 cơ sở đang hoạt động, gồm 7 tại Hà Nội, 8 tại TP HCM và một tại Nha Trang. Con số này giảm hơn một nửa so với 35 cơ sở vào thời kỳ cao điểm năm 2025.
Không chỉ mạng lưới phòng tập thay đổi, trải nghiệm của hội viên cũng bị ảnh hưởng. Từ cuối tháng 9, California thông báo tạm ngừng cung cấp một số tiện ích như khăn tập, nước uống VIP và hoạt động tại quầy Centuryon. Hội viên được hướng dẫn tự chuẩn bị một số vật dụng khi đến tập.
Ảnh: California Fitness & Yoga
Ngày 12/10, chuỗi tiếp tục áp dụng mức phụ thu 20.000 đồng mỗi lượt đối với một số lớp GroupX và Yoga. Theo thông báo khi đó, các lớp được chia thành nhóm tiêu chuẩn và nhóm có thu phí; khoản phụ thu áp dụng với những lớp được đánh dấu riêng trên lịch, kể cả một số hạng thẻ cao cấp.
Những thay đổi này gây phản ứng từ một bộ phận khách hàng đã mua gói tập dài hạn với giá hàng chục triệu đồng. Một số người cho biết họ phải trả thêm tiền để tham gia các lớp trước đây nằm trong quyền lợi sử dụng, trong khi các tiện ích đi kèm gói hội viên bị gián đoạn.
Với những người còn nhiều năm sử dụng thẻ, việc cơ sở gần nhà đóng cửa cũng khiến họ phải thay đổi địa điểm tập hoặc tạm ngừng luyện tập.
Nhà sáng lập thừa nhận sai lầm
Trước phản ứng của hội viên, California Fitness & Yoga đã lên tiếng vào cuối tháng 9, thừa nhận các điều chỉnh trong quá trình tái cấu trúc gây ra nhiều bất tiện. Tuy nhiên, thông báo thời điểm đó chưa đưa ra lịch cụ thể để khôi phục những tiện ích đã tạm ngưng.
Đến ngày 19/10, ông Dane Fort nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga trực tiếp lên tiếng, gửi lời xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp về những gián đoạn dịch vụ cũng như các vấn đề tồn đọng.
Ông Dane Fort nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga trực tiếp lên tiếng. Ảnh chụp màn hình
Đáng chú ý, người đứng đầu chuỗi thừa nhận khó khăn hiện tại không chỉ xuất phát từ biến động thị trường, mà còn liên quan đến những sai lầm trong chiến lược phát triển, quản trị và vận hành.
Ông cho biết California từng theo đuổi chiến lược tăng trưởng bằng mọi giá, khiến quy mô phát triển vượt quá năng lực của đội ngũ nhân sự và hệ thống vận hành. Theo ông, cạnh tranh gia tăng cùng những hạn chế trong quản lý đã khiến doanh nghiệp gặp khó khăn, nhưng đây không phải lý do để biện minh cho những sai sót.
Trong video, ông Dane Fort đề nghị hội viên cho California thêm 30 ngày để hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc. Theo ông, quá trình này đã kéo dài khoảng 90 ngày. Sau thời hạn trên, doanh nghiệp cam kết công khai những tiến triển đạt được, các vấn đề còn tồn đọng và phương án xử lý tiếp theo.
Trước mắt, California quyết định dừng thu khoản phụ phí 20.000 đồng đối với một số lớp GroupX và Yoga. Hệ thống cũng cho biết sẽ ưu tiên duy trì, từng bước khôi phục các dịch vụ thiết yếu như khăn tập, nước uống và hỗ trợ gửi xe, tùy điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp dự kiến bổ sung các lựa chọn thẻ hội viên thanh toán theo tháng, giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc sử dụng hoặc ngừng dịch vụ.
Theo đó, California Fitness & Yoga có mặt tại Việt Nam từ năm 2007, từng phát triển mạng lưới phòng tập tại nhiều thành phố và định vị ở phân khúc trung, cao cấp. Hệ thống cung cấp các dịch vụ tập luyện, lớp nhóm và tiện ích đi kèm, trong đó Centuryon là mô hình câu lạc bộ hướng đến nhóm khách hàng cao cấp.
Tuy nhiên, những diễn biến gần đây cho thấy doanh nghiệp đang phải xử lý đồng thời nhiều vấn đề: điều chỉnh mạng lưới, duy trì chất lượng dịch vụ, ổn định hoạt động tại các cơ sở còn mở cửa và giải quyết những phản ánh từ khách hàng.
