Thách thức và áp lực của ngành ngân hàng đối với nguồn nhân lực trong thời đại số
Trong kỷ nguyên số, ngành ngân hàng phải đối mặt với một loạt thách thức đến từ sự bùng nổ công nghệ, các yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty Fintech. Theo bà Đặng Minh Huyền, "Các công ty Fintech không ngừng mở rộng với những mô hình hoạt động linh hoạt và tốc độ đổi mới cao, gây áp lực rất lớn cho các ngân hàng truyền thống. Để duy trì khách hàng và cạnh tranh với các dịch vụ số mới, đội ngũ MB không chỉ cần đáp ứng được các chỉ tiêu doanh số, mà còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ". Áp lực này yêu cầu nhân viên phải luôn làm việc với hiệu suất cao và khả năng thích ứng nhanh chóng với các yêu cầu mới của ngành. Để giải quyết vấn đề này, MB đã đưa vào áp dụng các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần và thể chất, đồng thời tối ưu hóa quy trình làm việc nhằm giảm bớt áp lực cho nhân viên.
Trong bối cảnh chuyển đổi số, một trong những thách thức lớn khác đối với nhân sự ngành ngân hàng là yêu cầu phát triển kỹ năng công nghệ liên tục. Tại MB, đội ngũ nhân viên được khuyến khích cập nhật và phát triển các kỹ năng về công nghệ thông qua các khóa đào tạo thường xuyên. Bà Huyền cho biết: "Chúng tôi không chỉ tổ chức các khóa học về công nghệ mà còn khuyến khích tinh thần tự học và thích nghi. MB muốn mỗi nhân viên đều có thể tự tin đương đầu với những đòi hỏi mới của thời đại số". Đây là cách MB không ngừng nâng cao năng lực đội ngũ, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có đủ năng lực để đóng góp vào mục tiêu chung của ngân hàng.
Bà Đặng Minh Huyền chia sẻ: "Tại MB, chúng tôi không ngừng ứng dụng công nghệ để tiêu chuẩn hóa các công cụ hỗ trợ cho cả cán bộ quản lý và đội ngũ nhân sự. Bằng cách này, MB đảm bảo mọi nhân sự đều được đồng hành, hỗ trợ để phát triển và vượt qua mọi thách thức".
Giải pháp của MB trong việc động viên và duy trì động lực cho nhân sự
MB luôn đặt con người vào trung tâm trong mọi hoạt động, thể hiện qua việc xây dựng các chính sách phúc lợi toàn diện và sáng tạo. Những chính sách này không chỉ dừng lại ở các chế độ đãi ngộ tài chính hấp dẫn mà còn tập trung tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy cơ hội thăng tiến rõ ràng và ghi nhận xứng đáng mọi nỗ lực của từng cá nhân. Hiểu rằng động lực làm việc của nhân viên xuất phát từ sự hài lòng tổng thể - từ cảm giác được trân trọng đến khả năng phát triển bản thân - MB không ngừng nỗ lực mang lại những điều kiện tối ưu, giúp mỗi người phát huy tối đa tiềm năng, đóng góp giá trị và khẳng định bản thân trong sự phát triển chung của tổ chức.
Một trong những chiến lược nổi bật mà MB áp dụng là cam kết "3 cao" – Năng lực cao, Tốc độ cao, Kết quả cao. Cam kết này thúc đẩy mỗi nhân viên hướng tới hiệu suất làm việc cao nhất và đạt được các mục tiêu với tốc độ nhanh nhất. Bà Huyền giải thích thêm: "Cam kết 3 cao không chỉ là một khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam giúp MB duy trì được đội ngũ nhân sự chất lượng cao, luôn sẵn sàng đương đầu với thử thách và thích nghi nhanh chóng". Bên cạnh đó, MB còn triển khai nhiều chương trình đào tạo chuyên sâu, giúp đội ngũ nhân viên ngày càng vững vàng và tự tin hơn trong công việc.
Để tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa các nhân viên, MB cũng tổ chức nhiều hoạt động văn hóa nội bộ và các cuộc thi tài năng thường niên. Những sự kiện này không chỉ là dịp để nhân viên thể hiện tài năng mà còn là cơ hội để họ kết nối với đồng nghiệp và gắn bó hơn với tổ chức.
Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập ngày 04/11 vừa qua, MB đã tổ chức Talkshow MB B2Z – ‘Giải mã hành trình 30 năm’, một sự kiện đặc biệt để các thế hệ MB cùng nhau hồi tưởng những dấu mốc đáng nhớ, chia sẻ kinh nghiệm và khơi nguồn cảm hứng cho chặng đường phía trước.
Một trong những sáng kiến nổi bật của MB chính là BeeVoice – kênh nội bộ thu nhận ý kiến từ nhân viên. BeeVoice ra đời nhằm lắng nghe và giải đáp những tâm tư, nguyện vọng của nhân viên, giúp ban lãnh đạo MB có thể hiểu rõ hơn những khó khăn và thách thức mà đội ngũ đang gặp phải. Chỉ trong vòng 22 ngày đầu triển khai, BeeVoice đã thu thập hơn 1.600 ý kiến, cho thấy sự hưởng ứng nhiệt tình từ đội ngũ nhân sự.
Bà Huyền chia sẻ thêm: "BeeVoice không chỉ giúp chúng tôi hiểu hơn về các nhu cầu của nhân viên mà còn là cầu nối để mọi người đóng góp ý tưởng cho sự phát triển chung. Một số sáng kiến hay từ BeeVoice đã được MB áp dụng vào thực tiễn và mang lại hiệu quả tích cực".
BeeVoice đã thực sự trở thành một công cụ quan trọng giúp MB xây dựng văn hóa dân chủ trong nội bộ, tăng cường sự gắn kết và tạo ra động lực từ chính những phản hồi tích cực từ nhân viên. Với MB, việc lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên không chỉ là cách thể hiện sự trân trọng mà còn là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin và động lực cho đội ngũ.
Nhờ các chính sách nhân sự toàn diện và sự chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững, MB đã và đang trở thành một trong những môi trường làm việc lý tưởng nhất trong ngành ngân hàng tại Việt Nam. Minh chứng cho những nỗ lực này, MB đã vinh dự nhận được hai giải thưởng danh giá: "Doanh nghiệp có Môi Trường Làm Việc Bền Vững" do HR Asia trao tặng và "Doanh nghiệp có Nguồn Nhân Lực Hạnh Phúc" từ Anphabe. Những thành tựu này khẳng định cam kết của MB trong việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự phát triển và hạnh phúc cho toàn thể nhân viên.
